Dreptul de retragere

Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea sau completarea unor acte normative, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de dispozițiile acestui act normativ.

Cu toate acestea, având în vedere natura serviciilor pe care MARHEALTHSUPS 2000 SRL le pune la dispoziția Utilizatorului prin intermediul platformei online contractrapid.ro, devin incidente prevederile art. 16 mai sus menționat care detaliază excepțiile de la dreptul de returnare a produselor.

Excepții de la dreptul de retragere

Astfel, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 (i.e. din același act normativ), în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale, următoarele:

• contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
• furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care profesionistul nu le poate controla;
• contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere;
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
• contractele încheiate în cadrul unei licitații;
• prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau serviciile privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Astfel, plata efectuată în scopul obținerii serviciilor NU poate fi returnată și nu sunt necesare prevederi speciale privind garanția asupra serviciului pe care MARHEALTHSUPS 2000 SRL îl pune la dispoziția Utilizatorului prin intermediul website-ului contractrapid.ro.

Renunțarea la cumpărare

În cazul în care clientul plasează, din orice motiv, aceeași comandă de mai multe ori pentru generarea aceluiași tip de document, Clientul NU va primi rambursarea banilor pentru comenzile făcute în plus.

Renunțarea la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice după cum urmează: Dacă informațiile furnizate sunt corecte și complete garantăm livrarea documentului solicitat sau vom returna suma plătită integral. În cazul în care ați greșit datele pe formularul de comandă, vă rugăm să ne scrieți în cel mai scurt timp posibil pe adresa contact@contractrapid.ro pentru a corecta datele dumneavoastră. Odată ce emailul și taxa cadou au fost emise, returnarea banilor este imposibilă. Dacă documentul este în curs de generare sau a fost deja generat suma nu mai poate fi returnată. În cazul în care cumpărătorul a completat datele greșit iar documentul a fost emis NU aveți dreptul să renunțați la comandă iar suma achitată NU va fi returnată. Este responsabilitatea dumneavoastră completarea corectă a datelor introduse în formularul de comandă.

Procedura excepțională de rambursare a contravalorii serviciului

În cazul în care, fără culpa Prestatorului, sistemul MARHEALTHSUPS 2000 SRL este sistat sau nefuncțional, Clientul are posibilitatea să renunțe la comanda înaintată, iar suma achitată va fi returnată integral.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL se obligă să informeze de îndată Clientul cu privire la apariția unor asemenea situații și să îi aducă la cunoștință posibilitatea de a renunța la comandă și implicit de a-i fi returnată plata efectuată.

În situația descrisă mai sus, MARHEALTHSUPS 2000 SRL va rambursa integral contravaloarea sumei achitate pentru obținerea documentelor/serviciilor, în termen de 1-30 de zile calculate de la momentul confirmării plății, cu excepția comisionului înregistrat de către procesatorul de plăți Stripe.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate ca urmare a nefuncționării siteurilor partenerilor noștri, sistemului național de generare a extraselor, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe Site sau transmise Clientului prin mijloace electronice de comunicare la distanță.

Orice rambursare pe care Administratorul o datorează Utilizatorului ca urmare a unei reduceri de preț sau a încetării contractului este efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care Administratorul este informat cu privire la decizia Utilizatorului de a invoca dreptul la reducerea prețului.

Prestatorul efectuează rambursarea utilizând aceleași mijloace de plată pe care le-a utilizat Utilizatorul pentru plata Conținutului digital sau a Serviciului digital, cu excepția cazului în care Utilizatorul și-a dat acordul expres pentru utilizarea altor mijloace de plată și cu condiția ca rambursarea să nu implice plata unor comisioane de către Utilizator.

Prestatorul nu îi impune Utilizatorului niciun fel de comisioane legate de rambursare.

Limitarea de răspundere

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu poate fi ținută responsabilă în fața nici unei persoane fizice sau juridice care folosește sau se bazează pe Conținut.

Utilizatorul este singurul responsabil de corectitudinea informațiilor introduse în formularul de comandă (implicit, de facturare).

Prestatorul nu poate fi ținut responsabil pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu etc.) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației de tip Conținut prezentată sau nu pe Site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni în prezentarea Conținutului care pot conduce la orice fel de pierderi.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu este răspunzător de înscrierile care nu sunt încărcate pe Site, incluzând, dar fără a se limita la probleme de ordin tehnic independente de voința Prestatorului, pierderile, întârzierile sau orice alte situații apărute la plasarea comenzii cauzate de furnizorii de servicii și/sau de Internet, conexiunea la Internet a persoanei care dorește să plaseze o comandă etc.

În cazul în care un Utilizator/Client/Abonat consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către MARHEALTHSUPS 2000 SRL violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze Prestatorul pentru detalii suplimentare, astfel încât MARHEALTHSUPS 2000 SRL să remedieze eventualele încălcări.

Utilizatorul folosește Site-ul asumându-și propria responsabilitate, MARHEALTHSUPS 2000 SRL fiind liberă de orice răspundere pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea/accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a folosirii informațiilor de pe Site.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu răspunde pentru erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu garantează Utilizatorului/Clientului accesul pe Site sau la Serviciu și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral Conținutul, de a reproduce parțial sau integral Conținutul, de a copia, sau de a exploata orice Conținut în orice altă manieră sau de a transfera vreunui terț orice Conținut asupra căruia are și/sau a obținut acces, în baza unui acord de utilizare, fără acordul prealabil scris al Prestatorului.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din Conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, în mod integral, proprietarii acestora.

Prestatorul este exonerat de orice vină în cazul utilizării Site-ului și/sau al Conținutului transmis către Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul Site-ului, e-mail-ului sau al unui angajat al MARHEALTHSUPS 2000 SRL, atunci când această utilizare a Conținutului poate produce sau produce efectiv pagube de orice natură de partea Utilizatorului, Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

• Serviciul va fi potrivit cerințelor Clientului;
• Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice tip;
• Serviciile obținute în mod gratuit sau contra cost prin intermediul Site-ului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor Clientului.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel în fața niciunui Client care utilizează Site-ul sau Conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

MARHEALTHSUPS 2000 SRL declară pe propia răspundere faptul că Serviciile listate pe contractrapid.ro nu sunt contrafăcute. În cazul în care există nemulțumiri din partea Utilizatorului/Clientului/Abonatului, acesta poate trimite o solicitare la adresa de e-mail contact@contractrapid.ro.

Prestatorul răspunde pentru orice nefurnizare a Conținutului digital sau a Serviciului digital dacă aceasta se face cu întârzieri nejustificate după încheierea contractului. Se consideră furnizat Conținutul sau Serviciul Site-ului când devine disponibil sau accesibil pentru Utilizator.

Prestatorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul furnizării și care este constatată în termen de cinci ani începând cu data furnizării.

Se consideră ca fiind o neconformitate a Conținutului digital sau a Serviciului digital orice neconformitate cauzată de Integrarea incorectă a Conținutului digital sau a Serviciului digital în mediul digital al Utilizatorului, dacă este îndeplinită una din următoarele condiții: a) Conținutul digital sau Serviciul digital a fost integrat de Prestator sau sub răspunderea acestuia; b) Conținutul digital sau Serviciul digital a fost destinat să fie integrat de Utilizator, iar integrarea incorectă s-a datorat unor deficiențe în instrucțiunile de integrare furnizate de Prestator.

Măsuri corective în caz de nefurnizare/neconformitate

În cazul în care Prestatorul nu furnizează Conținutul digital sau Serviciul digital în conformitate, Utilizatorul îi solicită Prestatorului să furnizeze Conținutul digital sau Serviciul digital.

În caz de neconformitate, Utilizatorul are dreptul la aducerea în conformitate a Conținutului digital sau a Serviciului digital sau la o reducere proporțională a prețului.

Utilizatorul are dreptul la aducerea în conformitate a Serviciilor solicitate, cu excepția cazului în care acest lucru ar fi imposibil sau ar impune Prestatorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv: a) valoarea Conținutului digital sau a Serviciului digital în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea; b) gravitatea neconformității.

Prestatorul aduce Conținutul digital sau Serviciul digital în conformitate într-o perioadă de timp rezonabilă care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Prestatorul a fost informat de către Utilizator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între Prestator și Utilizator, fără costuri și fără vreun inconvenient semnificativ pentru Utilizator, ținând seama de natura Conținutului digital sau a Serviciului digital și de scopul pentru care Utilizatorul a solicitat Conținutul digital sau Serviciul digital.

Utilizatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului, în cazul în care Conținutul digital sau Serviciul digital este furnizat în schimbul plății unui preț în oricare dintre următoarele cazuri:

• măsura corectivă pentru aducerea în conformitate a Conținutului digital sau a Serviciului digital este imposibilă sau disproporționată;
• Prestatorul nu a adus în conformitate Conținutul digital sau Serviciul digital;
• se constată o neconformitate, în pofida încercării Administratorului de a aduce Conținutul digital sau Serviciul digital în conformitate;
• neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată de preț;
• Prestatorul a declarat că nu va aduce Conținutul digital sau Serviciul digital în conformitate, ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.

Reducerea de preț este proporțională cu diminuarea valorii Conținutului digital sau a Serviciului digital furnizat Utilizatorului în comparație cu valoarea pe care Conținutul digital sau Serviciul digital ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

În caz de neconformitate, Utilizatorul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din prețul Conținutului sau Serviciului digital sau a unei părți a acesteia până la aducerea în conformitate de către Prestator a Conținutului digital sau a Serviciului digital, cu condiția ca plata suspendată să nu fie aferentă unui Conținut digital sau Serviciu digital deja furnizat de către Prestator și care a fost conform.